CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BÁN HÀNG CONGBINHMEDICAL

I. MỤC TIÊU CHUNG

• Đảm bảo mọi sản phẩm của Công Bình Medical hoạt động ổn định, an toàn, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

• Xây dựng niềm tin – sự gắn kết – uy tín lâu dài giữa Công Bình Medical và khách hàng.

• Tạo hệ thống chăm sóc hậu mãi chuyên nghiệp, mang đến trải nghiệm “Mua một lần – an tâm trọn đời”.

---

II. QUY TRÌNH BẢO HÀNH CHUẨN 7 BƯỚC

🔹 Bước 1: Xác nhận bàn giao sản phẩm

• Kỹ thuật viên lắp đặt, hướng dẫn sử dụng, bàn giao cho khách hàng đầy đủ chứng từ:

  • Phiếu giao hàng

  • Phiếu bảo hành / Hợp đồng

  • Biên bản hướng dẫn vận hành thiết bị

• Khách hàng ký xác nhận & lưu mã bảo hành điện tử trên hệ thống.

---

🔹 Bước 2: Liên hệ chăm sóc sau bàn giao (Ngày thứ 3)

• Bộ phận CSKH chủ động gọi điện hỏi thăm khách hàng sau 3 ngày kể từ khi bàn giao:

  • Hỏi về cảm nhận sử dụng thiết bị ban đầu

  • Ghi nhận phản hồi, hướng dẫn khắc phục thao tác nhỏ (nếu có)

  • Xác nhận khách hàng đã hiểu cách vận hành & vệ sinh thiết bị

👉 Ghi chú nội dung vào “Phiếu Chăm Sóc 3 Ngày Sau Bàn Giao” – lưu hệ thống CRM.

---

🔹 Bước 3: Gọi lại sau 7 ngày để đánh giá trải nghiệm

• Sau 7 ngày, nhân viên CSKH tiếp tục gọi lại để kiểm tra:

  • Tình trạng vận hành thực tế

  • Mức độ hài lòng của người dùng & nhân viên phòng khám

  • Ghi nhận ý kiến cải thiện, nếu có nhu cầu thêm hướng dẫn kỹ thuật

👉 Lưu thông tin vào “Phiếu Theo Dõi 7 Ngày Sau Bàn Giao”.
Nếu phát sinh sự cố nhỏ → lập yêu cầu kỹ thuật ưu tiên xử lý trong 24h.

---

🔹 Bước 4: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

• Hotline kỹ thuật: 0925 888 968 – 0966 702 366 – 0783 933 666 – 0977 661 882

• Zalo CSKH: Công Bình Medical

• Email: congbinhmedical@gmail.com

Sau khi tiếp nhận:

• CSKH xác minh thời hạn bảo hành, số serial máy, tình trạng lỗi.

• Lập phiếu yêu cầu bảo hành, chuyển cho bộ phận kỹ thuật trong 2h làm việc.

---

🔹 Bước 5: Đánh giá & xử lý lỗi kỹ thuật

• Kỹ thuật viên liên hệ trong 24h để hướng dẫn kiểm tra hoặc đến tận nơi.

• Nếu lỗi nhẹ → khắc phục tại chỗ.

• Nếu lỗi nặng → mang về trung tâm kỹ thuật hoặc đổi linh kiện chính hãng.

• Tất cả linh kiện thay thế đều có tem và phiếu ghi chú ngày bảo hành mới.

⏱ Thời gian xử lý:

• Lỗi thường: 24 – 48h

• Lỗi phức tạp / đặt linh kiện hãng: 5 – 10 ngày

---

🔹 Bước 6: Xác nhận hoàn tất & phản hồi dịch vụ

• Sau khi sửa chữa hoặc thay thế xong, kỹ thuật viên:

  • Kiểm tra vận hành tổng thể

  • Bàn giao & hướng dẫn lại sử dụng

  • Khách hàng ký xác nhận “Phiếu Hoàn Thành Bảo Hành”

Sau đó, bộ phận CSKH gọi lại sau 3 ngày để hỏi thăm cảm nhận sau bảo hành.

---

🔹 Bước 7: Bảo trì định kỳ & chăm sóc dài hạn

• Công Bình Medical chủ động liên hệ bảo trì định kỳ:

  • 3 tháng/lần đối với thiết bị cao tần, x-quang, ghế nha khoa

  • 6 tháng/lần đối với các thiết bị cơ bản khác

• Thực hiện vệ sinh, kiểm tra và hiệu chỉnh thông số kỹ thuật miễn phí.

• Gửi báo cáo tổng thể cho phòng khám sau mỗi lần bảo trì.

---

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHI TIẾT

---

IV. CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BÁN

1. Khách hàng mới:

   • Tặng voucher giảm giá % cho lần mua thiết bị tiếp theo.

   • Tặng khóa học “Vận hành thiết bị nha khoa an toàn & hiệu quả”.

2. Khách hàng thân thiết:

   • Giảm 15% linh kiện thay thế.

   • Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua hotline riêng.

   • Tham gia chương trình tri ân & hội nghị khách hàng thường niên.

3. Đại lý & đối tác:

   • Có hệ thống quản lý bảo hành online riêng.

   • Hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong 7 ngày nếu lỗi kỹ thuật từ hãng.

---

V. NGUYÊN TẮC CAM KẾT

“Bán hàng chỉ là khởi đầu – Đồng hành mới là giá trị thật.”

Công Bình Medical luôn đặt sự hài lòng và an tâm của khách hàng làm thước đo thành công.

Mọi nhân sự đều thấm nhuần triết lý:
“Phục vụ tận tâm – Xử lý tận gốc – Hậu mãi tận tình.”